5月8日，《科技日报》发表了该报记者采访我校副校长、海南省“双百”人才团队——热海院旅游人才团队带头人廖民生的消息《加强科技赋能 构建三亚旅游产业新格局》。该文是我校全面深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育以来，我校专家、学者首次在中央媒体发声，就旅游业复苏时期，如何完善旅游现代化服务体系、构建旅游产业新发展格局分享思考和意见。

在本次采访中，廖民生提出，2023年海南旅游业随着自由贸易港建设加速推进而全面觉醒，新政策、新产品、新技术、新理念、新潮流、新机会不断涌现，三亚作为自贸港建设的“排头兵”，其旅游业的高品质发展成为自贸港人气的“风向标”。

“不接地气的消费环境”“旅游产品供应和服务质量欠缺”等问题是三亚等旅游城市的痼疾和潜在风险。对此，廖民生表示，针对上述可能出现的风险，三亚以及国内旅游市场在恢复进程中应采取积极应对策略与措施，多措并举确保游客的安全和信心，包括实施创新驱动发展战略，通过科技赋能，提高应急管理能力，应对可能的风险与挑战。同时，要积极推进智慧旅游建设，包括推广自助服务和数字化、智能化解决方案，提供更灵活的退改政策、鼓励旅游者购买旅游保险等，并进一步加大旅游数字化平台建设，加强新媒体营销与城市推广力度，加强宣传和品牌营销，针对不同的消费群体推出个性化的旅游产品和服务。

面对超大客流现象，廖民生认为，应加强管理模式创新，提高城市与景区运营管理能力，建立健全适应超大规模国内市场的爆发性旅游的管控机制。当今的旅游市场，游客需求已从过去的以观光为主，向康养、旅居、休闲、体验、互动等方向转变，对此，廖民生表示，三亚旅游品质的提升没有终点，只有按照中外游客的需求不断提升、持续创新，抓住游客需求，紧盯市场趋势变化，结合自身比较优势，开发新产品，建设新基础设施，创造新场景体验，抓住旅游市场机会。

关于旅游行业专业化人员短缺问题，廖民生提出可以通过应用智能科技来有效缓解，要推进旅游行业的数字化和智能化升级，降低人力成本和提高效率，通过引入智能化技术和机器人，优化旅游服务流程和提升效率，减少人力投入，提高服务质量和客户体验。

如何实现三亚乡村旅游高质量发展？廖民生表示，要通过科技赋能，提高传统旅游商品使用价值，积极开发以传统文化、地域文化、民族文化、红色文化为主题的旅游小商品，逐步打造适合大众消费的爆款，从而真正打通“绿水青山就是金山银山”转化通道，助力乡村振兴，促进人与自然和谐共生，实现三亚旅游产业绿色转型，逐步实现城乡全体人民共同富裕。

《科技日报》全文报道链接：http://digitalpaper.stdaily.com/http_www.kjrb.com/kjrb/html/2023-05/08/content_552878.htm?div=-1

（责任编辑：贺梦雯  审核：符聪）